Refund policy
نحن في جينزي نسعى لتحقيق أفضل تجربة شراء تضمن لك إمكانية الاستبدال أو الإرجاع في حالة عدم مطابقة المنتج للتوقعات، لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أن لديك 14 يومًا من تاريخ الاستلام المنتج الخاص بك لطلب العودة.
هناك بعض الشروط للاسترجاع، منها:
- طلب الإرجاع يجب أن يكون خلال مدة 14 يوم من تاريخ إستلام المنتج من قبل العميل.
- المنتج المراد إرجاعه يجب أن يكون بنفس حالة استلامه، (غير ملبوس، بنفس حالته الأصلية، ولم يتم قطع البطاقة المرفقة بالمنتج).
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على return@jeanzy.com.
إذا تم قبول الإرجاع، فسنرسل إليك ملصق إعادة الشحن، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية قبول الإرجاع. لن يتم قبول الطلبات المرسلة إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.
يمكنك دائمًا الاتصال بنا بخصوص أي سؤال بخصوص الاستبدال والإرجاع customer.service@jeanzy.com.
الأضرار والمشاكل
يرجى التحقق من طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان الطلب معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت الطلب بشكل غير صحيح حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها على الفور.
لسوء الحظ، لا يمكننا قبول المرتجعات لطلبات البيع أو بطاقات الهدايا.
إستبدال
أسرع طريقة للحصول على ما تريده هي إرجاع طلبك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
المبالغ المستردة
سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا والتحقق من إجراء الاسترداد، ونخبرك إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا (في حالة عدم تطابق شروط الاسترداد). في حالة الموافقة، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل (في حالة الدفع عن طريق البطاقة المصرفية، يتم رد الأموال إلى تلك البطاقة). يرجى تذكر أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك من معالجة عملية استرداد الأموال واسترداد الأموال أيضًا.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع ولم تستلم الأموال، فلا تقلق، راسلنا وسيقوم فريق جينزي بمتابعة الأموال حتى استلامها بنجاح.
customer.service@jeanzy.com