سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في Jeanzy نسعى لتحقيق أفضل تجربة شراء تضمن لك إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع في حالة عدم مطابقة المنتج للتوقعات، لدينا سياسة استرجاع لمدة 14 يوم، مما يعني أن لديك 14 يوما من تاريخ استلام المنتج الخاص بك لطلب الاسترجاع.
هنالك بعض الشروط للاسترجاع منها :
-أن يكون طلب الاسترجاع خلال فترة 14 يوم من تاريخ استلام المنتج من قبل العميل.
- أن يكون المنتج المطلوب إرجاعه في نفس حالة استلامه، (في نفس حالته الأصلية، غير مستعمل، لم يتم قطع الكارت المرفق مع المنتج).
لبدء عملية الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر return@jeanzy.com .
إذا تم قبول الاسترجاع الخاص بك، فسنرسل لك ملصق إعادة الشحن، بالإضافة إلى إرشادات حول كيفية قبول عملية الاسترجاع. لن يتم قبول الطلبات التي يتم إرسالها إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.
الاسترجاع و التبديل السهل من جينزي:
نهدف دائمًا إلى إرضاء عملائنا، ولذلك نوفر لهم سياسة استرجاع مريحة تسمح لهم باستبدال أو إرجاع المنتجات التي لم تعجبهم خلال 14 يومًا من استلامها.
خطوات الاسترجاع و التبديل:
-
ادخل إلى حسابك على موقع جينزي.
-
من قائمة الاختيارات، اختر "الاسترجاع و التبديل".
-
أدخل رقم الطلب الخاص بك وعنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المحمول.
-
اضغط على "ايجاد الطلب".
-
سيظهر طلبك و سيظهر معه زر الاسترجاع أو التبديل.
-
اختر نوع العملية التي تريد القيام بها (إسترجاع أو تبديل).
-
حدد المنتج الذي تريد إرجاعه أو استبداله.
-
اضغط على "ارسال الطلب".
تأكيد الطلب:
بمجرد قبول طلبك، سيصلك بريد إلكتروني للتأكيد، سيقوم مندوب الشحن بالتواصل معك قبل القدوم لك لاستلام المنتج الذي تريد إرجاعه أو استبداله.
الأضرار والمشكلات:
برجاء فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان الطلب به عيوب أو تالفاً أو إذا تلقيت الطلب بشكل خاطئ عن المطلوب حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها بشكل فوري.
يرجى العلم انه لا يمكننا قبول إرجاع طلبات تمت في فترة التخفيضات أو بطاقات الهدايا.
الأستبدال:
أسرع طريقة للحصول على ما تريده هي استرجاع الطلب الذي لديك، وبمجرد قبول الاسترجاع قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد .
المبالغ المستردة:
سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا وفحصنا لإجراءات استرجاع المبالغ ، ونعلمك إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا (في حالة عدم مطابقة شروط الاسترجاع). في حالة الموافقة ستتلقى المبلغ المدفوع للمنتج بدون مصاريف الشحن خلال 14 يوم عمل و بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها (في حالة الدفع بواسطة بطاقة بنكية يتم رد الأموال إلى تلك البطاقة). يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة المبلغ المسترد ورده أيضاً.
في حالة مرور أكثر من 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع ولم تصلك الأموال فلا داعي للقلق ، قم بمراسلتنا وسيقوم فريق Jeanzy بمتابعة الأموال لحين استلامك لها بنجاح.
التواصل معنا:
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع و التبديل، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني (customer.care@jeanzy.com) أو عن طريق الواتساب (01119988933).